derechos y deberes del consumidor

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Los siete derechos básicos del consumidor

Los siete derechos básicos del consumidor resumen facultades y obligaciones que otorga la Ley Federal de Proteccion al Consumidor.

1. Derecho a la información

La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir qué comprar, con pleno conocimiento.

2. Derecho a la educación

Puedes recibir instrucción en materia de consumo, conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley, así como organizarte con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.

3. Derecho a elegir

Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta a cambio de comprar algo que no quieras o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.

4. Derecho a la seguridad y calidad

Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.

5. Derecho a no ser discriminados

Al comprar un producto o contratar un servicio, no te lo pueden negar, tampoco discriminar o tratar mal por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.

6. Derecho a la compensación

Si un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También te deberán bonificar cuando no te proporcionen un servicio o te lo otorguen de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que te indemnicen por los daños y perjuicios que te haya ocasionado.

7. Derecho a la protección

Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las leyes y también organizarte con otros consumidores para defender sus intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco pone a tu disposición el Telefono del consumidor  (5568 8722 en el DF y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país).

DEBERES DEL CONSUMIDOR

Como consumidor/a o como usuario/a, tienes unos derechos garantizados por la Ley y por los poderes públicos. Éstos son:

-  Derecho a la protección de la salud y seguridad.

Los productos o servicios que se comercialicen en nuestra comunidad autónoma no pueden entrañar riesgos para la salud o la seguridad. Cuando, por su naturaleza, dicho producto o servicio pueda resultar peligroso, se deberá informar al consumidor/a de la existencia de riesgos, de sus consecuencias y de cómo evitarlos.

 

-  Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales.

Tus legítimos intereses económicos y sociales como consumidor/a deben ser respetados y así queda reflejado en diversas medidas reglamentarias y de control. De esta manera conseguiremos, por ejemplo, que la publicidad, las ofertas y promociones no induzcan a engaño; que las cláusulas de los contratos sean claras, que las garantías respondan a la realidad, etc.

 

- Derecho a la información.

Como consumidor/a y usuario/a tienes derecho a conocer las verdaderas características de los productos o servicios que se te ofrecen, por tanto, los fabricantes y proveedores están obligados por ley a ofrecer todos los datos e indicaciones necesarias para su correcta utilización. Dicha información deberá aparecer claramente en etiquetas, envases, presentación y publicidad, folletos informativos, etc.

 

- Derecho de representación, consulta y participación.

A través de las Asociaciones de Consumidores, podremos reclamar, defendernos y  hacer valer nuestros derechos. Además, los poderes públicos están obligados por ley a consultar con las Asociaciones de Consumidores antes de aprobar disposiciones o normas legales sobre materias que afecten directamente a los consumidores y usuarios.

 

- Derecho a la protección en situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión.

En muchas ocasiones, podremos encontrarnos en situación de debilidad con respecto al productor, comerciante o proveedor. Para ello, la legislación sobre consumo tiene como objetivos prioritarios compensar las situaciones de debilidad relativa, tomando diversas medidas para suplirla o equilibrarla. Por ejemplo, en la seguridad de los juguetes, parques o productos de higiene y limpieza.

 

- Derecho a indemnización por daños y perjuicios.

Como consumidor/a y usuario/a tienes derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios que el consumo de bienes o la utilización de productos o servicios te puedan causar. Generalmente para obtener estas indemnizaciones es necesario acudir a los Tribunales de Justicia. Este método, sin embargo, puede requerir tiempo y una serie de gastos, por lo que se ha creado un procedimiento más rápido, barato y eficaz: el Sistema Arbitral de Consumo. La Administración puede sancionar a los fabricantes o a los proveedores de servicios por las infracciones en materia de consumo que cometan, pero no puede obligarles a indemnizar al consumidor/a.

 

Pero recuerda que para convertirnos en consumidores INFORMADOS, INTELIGENTES e INVOLUCRADOS es necesario cumplir con los siguientes deberes  y obligaciones:

 

-   Leer y comprender detalladamente los contratos antes de firmarlos. De lo contrario, es aconsejable no firmar nada.

 

-   Tomar las decisiones de compra libre e informadamente.

 

-   Exigir el cumplimiento de la publicidad como parte del contrato. La publicidad deber ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.

 

-   Rechazar los cobros indebidos por bienes o servicios que no haya comprado o aceptado.

 

-   Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.

 

-   Estar informado ayudará a elegir mejor y a consumir de manera responsable.

 

Recuerde que como consumidores no solo tenemos derechos, sino también deberes. Tome nota de sus obligaciones como consumidor Informado, Inteligente, involcucrado.

Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.

Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido. Si no entiende no firme.

Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.

Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.

Rechazar los cobros indebidos,  por bienes o servicios que no haya comprado o aceptado.

Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes, antes de tomar una dedición de compra.

Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.

Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.

No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento.

Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable

Mas derechos del consumidor

1. No acepte condiciones. Si desea comprar un producto, no pueden obligarlo a que adquiera otro, salvo que, por un tema comercial, sean complementarios.

2. Pague por lo que usa. No debe ser forzado a pagar algo que no ha solicitado. Las empresas no pueden asumir que el silencio del consumidor al momento que se le ofrece un producto o servicio significa que lo haya aceptado.

3. Cambios en contratos. No se puede modificar un contrato sin el consentimiento del usuario, así la empresa considere que estos cambios beneficiarán al cliente.

4. No firme en blanco. Está prohibido que lo obliguen a firmar formularios o títulos de valor incompletos.

5. Variaciones. Si le brindan una información sobre el producto o servicio que le ofrecen, no se debe cambiar de versión al momento que se firma el contrato.

6. No a solicitudes persistentes. No le pueden hacer una visita a su domicilio o realizar proposiciones no solicitadas por teléfono o correo de manera persistente a pesar de que usted ya pidió que pongan fin a estas comunicaciones.

7. Horarios restringidos. Tiene derecho a que no lo visiten para ofrecerle productos o servicios, o para cobrarle, antes de las 7 de la mañana ni después de las 8 de la noche. Las empresas tampoco pueden realizar estas actividades los días sábados, domingos ni feriados.

8. Carteles prohibidos. En caso de que usted tenga una deuda, está prohibido que le cobren colocando letreros a la vista pública alusivos a esta cuenta.

9. Información reservada. Si usted tiene una deuda, el cobrador no puede comunicarles sobre la misma a sus socios, empleadores, y en general a personas ajenas a esta obligación pendiente.

10. Quejas. Los reclamos deben ser atendidos y solucionados. Si no se resuelven en el plazo determinado, se aplica el silencio administrativo positivo y se le da la razón al usuario